Vos questions

Foire aux questions

Quels sont les moyens pour payer ses charges ?

En raison de l’évolution des modes de règlement des charges de copropriété, nous souhaitons vous encourager à adopter des moyens de paiement plus modernes et pratiques que le chèque, afin de vous éviter tracas et relances.

L’utilisation du mode de règlement par chèque, bien que cela reste une option possible, présente des aléas et risques tels que la perte, le vol, la confusion de bénéficiaire ou l’imputation comptable erronée, outre les délais d’acheminement.

En effet, il est de plus en plus courant de privilégier des modes de règlement électroniques, tels que le virement bancaire, le prélèvement automatique ou le télépaiement.
Ces options présentent plusieurs avantages, outre leur gratuité :

• Simplicité et gain de temps
• Respect des délais

Les prélèvements, virements ou télépaiements permettent d’éviter toute erreur de date ou de retard de paiement. Plus besoin d’aller à la poste, dont les délais d’acheminement sont désormais de 8 jours ! Plus de charge mentale liée aux charges.
Si vous rencontrez quelque difficulté (trésorerie ou justificatif), n’hésitez pas à nous contacter.
 

Les différents modes de règlement

• Le télépaiement (disponible via « cicjohnson.fr » et votre « espace client » sécurisé) :
  Ce mode de règlement sans frais vous permet de payer quand vous le souhaitez ; vous gérez tout simplement (vous saisissez le RIB une fois pour toutes).
• Le prélèvement automatique :
  Contactez nos bureaux pour le mettre en place ; vous ne vous occuperez plus de rien.
• Le virement :
  À vous de l’initier comme vous le souhaitez.

Quel que soit le mode de paiement, les appels de fonds doivent être honorés à réception et au plus tard dans le mois de leur édition.

Où trouver des informations et documents de ma résidence ?

N’oubliez pas de nous transmettre votre numéro de téléphone ainsi que votre adresse mail afin que nous puissions vous contacter en cas d’urgence (fuite, travaux prévus, programmation de travaux…).

Vos données ne seront utilisées que par le cabinet et exclusivement pour la gestion de votre résidence ; elles demeurent confidentielles (conformité RGPD).

Si vous avez besoin d’accéder aux informations et documents de votre résidence ou de votre compte personnel, rendez-vous sur votre espace client via le site : cicjohnson.fr.
 

Première connexion

• Rentrez vos identifiants et mot de passe indiqués en haut à gauche de vos appels de fonds
• Personnalisez votre mot de passe
• Mémorisez-les sur votre ordinateur

Vous aurez ensuite un accès direct à cet espace sécurisé.

Cet espace client vous donne accès à la plupart des informations sur votre copropriété ainsi qu’à des outils pratiques :

• Appels de fonds
• Contrats
• Règlement de copropriété
• Convocations et procès-verbaux d’assemblée
• Comptes rendus de conseil syndical
• Vote par correspondance
• Télépaiement

Vous pouvez également vous adresser au gardien ou au conseil syndical de votre résidence, qui feront le relais directement avec nous.

Troubles de voisinage

Si vous subissez des nuisances ou des problèmes de voisinage, ou tout problème relevant du code civil ou pénal, contactez la police municipale ou la gendarmerie.

En cas de sinistre

Si vous subissez un sinistre (dégâts des eaux…), déclarez-le immédiatement à votre assurance en lui indiquant les coordonnées du syndic.
Ainsi, votre assurance procédera à la recherche de fuite nécessaire.

Vous pouvez joindre notre service sinistre :
sinistre@cicjohnson.fr
09.88.47.64.90

Service comptabilité

Vous pouvez joindre le service comptabilité :

Service technique

Nous nous tenons à votre disposition le jeudi matin.

Laura est joignable au 04 93 49 58 19 pour toute assistance dont vous auriez besoin dans vos démarches (mode de paiement, création d’espace client, accès à votre courrier électronique).

Pour les courriers recommandés électroniques, désormais obligatoires, notre prestataire est Clearbus.
Vous pouvez le contacter directement et gratuitement si vous rencontrez des difficultés pour ouvrir votre LRE.